Chatbots de recrutement : comment peuvent-ils vous aider à trouver les meilleurs candidats ?
Les chatbots sont des nouveaux outils pouvant vous faciliter la vie. Ils peuvent planifier vos entretiens avec les candidats ou vous tenir à jour 
sur le nombre de rendez-vous à venir. Les chatbots peuvent être déployés sur différents canaux de messagerie (Slack, Teams, Facebook messenger…) ou sous forme de fenêtres pop-up sur votre site web ou intranet. Ils constituent un outil utile pour les recruteurs et les aident à automatiser des tâches fastidieuses comme le filtrage des CV, tout en leur faisant gagner du temps et en apportant une touche plus personnalisée au processus de recrutement. Par exemple, les chatbots peuvent être programmés pour poser des questions aux candidats sur leur formation, leur expérience ou leurs qualifications. Ainsi, ils peuvent déterminer si le candidat a les capacités suffisantes pour répondre aux exigences du poste.
Comment fonctionnent les chatbots de recrutement ?
Les chatbots de recrutement peuvent être utilisés de plusieurs façons :
- à la place d’un formulaire de candidature
- comme une FAQ
- comme assistant pour les RH
- Et plus encore, selon vos besoins
Comme un formulaire
Le chatbot de recrutement peut-être utilisé tel un formulaire de candidature automatisé. Il peut automatiser le processus en posant des questions sur le candidat et ses qualifications et peut les enregistrer dans votre logiciel RH. Bien entendu, le candidat peut également télécharger son CV et sa lettre de motivation afin que vous puissiez y avoir accès ultérieurement.
En tant que FAQ
Comme un recrutement va dans les deux sens, parfois les candidats ont aussi des questions sur votre entreprise. Ils peuvent s’interroger sur de nombreux sujets différents, comme les avantages sociaux, l’environnement de travail, le processus d’embauche, etc. La réponse aux questions par un chatbot plutôt que par une page de FAQ est plus authentique et naturelle. Le chatbot peut utiliser le NLP, un domaine de l’IA, pour comprendre la question du candidat et y répondre en conséquence.
En outre, si le chatbot ne peut pas répondre à la question, la conversation peut être transférée à une personne de votre afin qu’il puisse répondre au candidat en temps réel.
En tant qu’assistant RH
Le chatbot de recrutement peut également être utilisé en interne par les RH pour automatiser les tâches répétitives. Vous pouvez configurer un chatbot de recrutement pour qu’il envoie automatiquement des rappels de rendez-vous aux recruteurs et aux candidats. Il peut aussi envoyer d’autres informations importantes comme le lieu de l’entretien ou le code d’accès au bâtiment. En connectant votre bot à votre calendrier, et il pourra également programmer des entretiens, ainsi que les annuler ou les reprogrammer en fonction de ce que vous ou votre
candidat souhaitez. Vous pouvez même aller plus loin et vous connecter via une API à votre application de réservation interne afin de pouvoir réserver une salle pour l’entretien au sein du chatbot.
Avantages du chatbot de recrutement
Comme vous pouvez le constater, les chatbots peuvent être utilisés à chaque étape du processus de recrutement. D’ailleurs, selon une enquête réalisée auprès de 200 candidats, près de 60 % d’entre eux se sentent à l’aise pour interagir avec un chatbot ou une IA dans le
cadre de leur processus de recrutement. En automatisant les tâches les plus fastidieuses du recrutement (comme la planification des entretiens, l’obtention des CV ou l’automatisation des réponses aux questions fréquemment posées), les RH peuvent se concentrer sur mieux connaître les candidats. L’utilisation de chatbots de recrutement pour automatiser le processus d’embauche peut accélérer votre recrutement de 67%. En effet, une étude a montré que 56 % des recruteurs passent plus d’une demi-journée par semaine à programmer des entretiens. Les recruteurs doivent jongler entre la disponibilité des candidats et leurs propres obligations. Avec un chatbot de recrutement capable de
programmer des entretiens, vous laissez le candidat choisir le moment qui vous convient à tous les deux.
Comment tirer parti de votre chatbot RH ?
Les chatbots sont utiles pour de nombreuses choses, mais il est important de relever les défis qui leur sont associés avant de les mettre en œuvre. Il existe sur le marché des plateformes pour construire son propre chatbot sans code. Cela facilite le processus de mise en œuvre du chatbot et permet aux RH de construire leur chatbot avec leur expertise. Vous réduisez également les allers-retours entre les développeurs et les équipes RH, ce qui permet de gagner du temps.
Vous avez toujours besoin d’une touche humaine
Cependant, même si la plupart des candidats sont à l’aise pour interagir avec un chatbot, vous ne devez pas traiter votre candidat comme un simple numéro. Vous devez toujours prêter attention aux singularités des candidats, après tout, les robots ne peuvent pas évaluer les qualités humaines. Ils ne sont pas là pour remplacer le département RH, mais simplement pour aider les humains à automatiser des tâches et à leur faciliter la vie.
En outre, les candidats auront parfois besoin d’entrer en contact avec de véritables humains. Ils peuvent avoir besoin d’informations supplémentaires sur l’entreprise, par exemple. Pour pallier ce problème, vous pouvez connecter un livechat à votre chatbot, ainsi les RH
peuvent discuter en temps réel avec le candidat. Si vous n’avez personne de disponible, vous pouvez demander l’email du candidat et le
recontacter plus tard. Votre chatbot vous avertira lorsque quelqu’un aura besoin de vous parler.
Entretenez votre chatbot et mettez-le à jour !
Si vous souhaitez du NLP (ou de l’IA), vous aller devoir former votre chatbot. Chaque candidat a sa propre façon de s’exprimer, il peut avoir des questions auxquelles vous n’avez pas pensé ou il peut utiliser des mots que votre chatbot ne comprend pas. C’est pourquoi vous devez mettre à jour et entretenir votre chatbot en lui fournissant toutes les nouvelles informations afin qu’il puisse continuer à apprendre et à s’améliorer. Avec le chatbot d’Ideta, il existe une interface simple que vous pouvez utiliser pour former votre chatbot. Elle est connectée aux meilleurs fournisseurs NLP comme Google Dialogflow ou Microsoft Luis.
Conclusion
Les chatbots peuvent transformer radicalement votre processus d’embauche et peuvent devenir l’un des moyens les plus efficaces de rationaliser le processus de recrutement et d’améliorer l’expérience d’embauche. Ils peuvent tout gérer, de la sélection initiale des candidats aux entretiens de suivi. Ils peuvent également vous aider dans l’onboarding de vos collaborateurs en automatisant le processus de présentation et en contribuant à la formation professionnelle.
Article proposé par Sharon Maillet
Je travaille chez Ideta à l’automatisation de toutes les conversations répétitives, ennuyeuses et à faible valeur ajoutée au sein des entreprises. N’hésitez pas à jeter un coup d’oeil à ce que nous faisons : https://ideta.io
