Depuis plusieurs années, notre fonction s’est largement transformée. Nous sommes passés du rôle de gestionnaire du personnel au rôle de RH Business Partner. Nous ne sommes plus vus comme des empêcheurs de faire du business. Nous travaillons main dans la main avec les managers.
Alors où s’arrête le rôle du manager et où commence celui du RH ?
La place du manager se situe au centre d’un triangle dont les 3 angles sont occupés par la Direction, le client et son équipe. Les décisions qu’il prend doivent lui permettre de répondre aux attentes et contraintes de chacun tout en restant au centre de ce triangle afin d’éviter les cours-circuits. S’il se rapproche trop de son équipe, le client délaissé s’adressera directement à la Direction. S’il se rapproche trop de la Direction, les collaborateurs délaissés s’adresseront directement au client…
Tiraillé entre ces différentes contraintes, le manager aura tendance à nous déléguer la prise de décision concernant les collaborateurs de son équipe.
Or aider le manager ne signifie pas pour autant prendre les décisions à sa place ! Lorsque nous prenons en charge le problème d’un manager, nous devenons le décideur et donc le responsable de la décision prise. Chacun doit garder et assurer sa part de responsabilité. Nous nous devons simplement de l’accompagner dans sa prise de décision et lui fixer un cadre de référence.
Notre position de HR Business Partner se concrétise au moment de l’échange avec le manager. Cet échange doit être sacralisé : prendre le temps, fixer une heure de rendez-vous, réserver une salle de réunion pour envoyer le message suivant « je suis disponible pour toi, je t’écoute » :
Raconte-moi ? Il ne faut pas dire à la place du manager, il faut lui faire dire ce qu’il se passe. Que comptes-tu faire ? Et surtout que souhaites-tu obtenir en faisant ça ? Il faut s’assurer que les décisions qu’il prend soient en adéquation avec ce qu’il souhaite obtenir. Comment puis-je t’aider ? Qu’attends-tu de moi ? Mais attention nous n’allons pas faire à sa place, nous allons l’aider à faire ou à prendre la décision en lui rappelant le cadre (légal, managérial…).
A quoi t’engages-tu ? Parce que non, sa mission de manager n’est pas terminée juste après nous avoir raconté son problème ! Il repart en ayant pris une décision, en l’assumant et en allant l’appliquer.
Le RH (guichet) est mort, vive le RH (Partner) !
Nathalie SAUBIETTE, Organisatrice de L’AfterWork RH Lyon
Compte-rendu de l’AfterWork RH du 12 novembre 2017
Intervention d’Eugénie HIRTZ et Jean-Marc CLEYET de PARTI PRIS
