19h, mardi 11 avril, dans un bar parisien.
Les participants s’installent tranquillement, se présentent les uns aux autres, échangent entre eux pendant que les organisateurs expliquent à certains nouveaux ce qu’est l’AfterworkRH.
20h. Aurélien Mizeret, président de l’AfterworkRH, introduit la thématique et donne la parole à Isabelle Cerruti, adjointe au directeur de la transformation digitale chez AirFrance.
Le parti-pris d’Air France au sujet de la transformation digitale interne
C’est avec un ton décontracté, souriant, parfois provocant, et une belle dose d’authenticité qu’Isabelle a donc raconté la démarche initiée dans cette grande entreprise de transport aérien depuis quelques mois.
Isabelle nous partage en introduction que les réflexions sur le sujet de la transformation digitale interne ont débuté en janvier 2016 : « Le digital, ce n’est pas bon que pour les clients externes ! Et la transformation interne sert la transformation externe. Au départ, on a fait fausse route en pensant qu’il suffirait de présenter la transformation digitale devant tous les comités de directeurs… mais heureusement on a corrigé assez vite le tir car la transformation digitale, ce n’est pas conventionnel. Alors, nous avons pris le pari de faire porter cette transformation PAR les collaborateurs ».
Quelques rappels sur la transformation digitale
Après cette entrée en matière, Isabelle choisit de faire quelques rappels sur la transformation digitale : « C’est d’abord une transformation technologique mais la grosse erreur est de croire que c’est uniquement cela car c’est avant tout une transformation culturelle. » En effet, le digital en entreprise bouscule les modes de travail et la posture du manager.
Petit récap’ de ces modes de fonctionnement dit « classiques » et des modes de fonctionnement à mettre en œuvre aujourd’hui avec le digital :
Les objectifs de la transformation digitale interne selon Isabelle Cerruti :
- Rendre les collaborateurs plus performants
- Développer leur employabilité
- Développer le bien-être et le bonheur au travail par l’accompagnement
Les acteurs de la transformation digitale interne pour répondre à ces objectifs :
- La Direction Générale des Technologies et des Systèmes d’Information pour la partie technologique
- La Direction de la Communication
- La Direction des Ressources Humaines pour la partie accompagnement
Des programmes de relais pour rendre les collaborateurs acteurs de la transformation
Plusieurs profils complémentaires de collaborateurs engagés dans la transformation digitale d’AirFrance ont été créés :
- Digital Transformation Leader : désigné au sein de chaque entité, il a pour mission de déployer les outils internes. Ils sont 12 aujourd’hui.
- Digital Champion : volontaires, leur mission est de diffuser les bonnes pratiques dans l’organisation. Ils sont 300 aujourd’hui.
- Digital Rescue : volontaires et stagiaires, ils ont eux aussi un rôle de diffuseur de bonnes pratiques, mais dans un périmètre réduit : celui de leur équipe.
- Digital Mentors : volontaires, ils sont relais du changement en pratiquant le reverse mentoring. Autrement dit, ces jeunes cadres rencontrent les membres du COMEX pour les acculturer au digital et leur permettre de mieux appréhender le changement.
Isabelle porte un point d’attention sur l’importance du volontariat dans une démarche de transformation ainsi que sur l’importance d’impliquer l’ensemble de la pyramide hiérarchique car tout le monde est concerné.
Isabelle nous partage ensuite deux convictions :
- Il faut soulever l’engagement des collaborateurs pour un effet viral
- Il faut développer le sentiment d’appartenance à une communauté : le réseau social interne Yammer a donc été un outil incontournable dans le projet.
Les clés de réussite de l’engagement des collaborateurs selon Isabelle Cerruti
- Identifier 4 profils complémentaires dans lesquels chacun des collaborateurs puisse se reconnaître et donc s’engager
- Élaborer un programme :
- Définir les qualités, les missions attribuées à chacun des profils
- Définir un dispositif d’accompagnement
- Définir et mettre en œuvre un plan de communication avec pour objectif de développer l’engagement par le sentiment d’appartenance à une communauté :
- Création d’un plan d’animation et création de communautés avec le réseau social Yammer
- Organisation d’événements en présentiel tous les trimestres
Isabelle nous partage alors une anecdote, devenue la marque de fabrique du projet, à l’occasion du premier événement appelé « Champion’s Day » du 24 février dernier, rythmé par des ateliers, des plénières et des rencontres avec les professionnels de l’IT.
Lors de cette journée, l’équipe fait le pari d’incarner le changement. Pour ce faire, le visionnage de la vidéo « First Follower » sur Youtube par une collègue a été le point de départ. Sur cette courte vidéo, Isabelle nous raconte qu’on y voit un homme en train de de danser seul, et qu’ensuite tout le monde le rejoint pour danser avec lui. Une fois le visionnage terminé, sa collègue lui lance : « Nous aussi on va danser ! »… et ça a pris !
De plus, lors de cette journée, un certificat a été donné à chaque collaborateur engagé dans la démarche dans un objectif de valorisation et de mise en visibilité.
Après son partage d’expérience, l’intervenante tient à préciser que ce n’est pas un modèle à suivre mais plutôt un témoignage pour inspirer et débattre 🙂
