Manager autrement : l’efficacité bienveillante – AfterWorkRH Sophia Antipolis

NOTRE SOIREE – Manager autrement

Mardi 13 mars, Gabriel BAILLET nous a permis d’aborder un thème très intéressant : le management. Il s’agissait de découvrir un management différent et très en vogue, qui permet d’allier l’efficacité et la bienveillance.

L’objectif : pouvoir associer performance, objectifs et bien-être.

Parenthèse culturelle : le management vient d’un mot français qui date du 15ème siècle et qui veut dire « tenir un cheval ».

Depuis les années 60, 4  types de management sont apparus:

–              Directif : le manager supervise seul le projet. Il prend les décisions et donne les directives. Il contrôle, évalue et sanctionne.

–              Participatif : le manager tend à optimiser la collaboration du personnel par un management consensuel et l’utilisation du brainstorming.

–              Persuasif : le manager est à l’écoute de ses collaborateurs et tente de les convaincre sans imposer systématiquement des règles.

–              Délégatif : le manager responsabilise, délègue et évalue ses collaborateurs.

Gabriel se sert de son expérience de coach pour illustrer ce mode de management bienveillant et performant.

Il soumet 2 techniques :

1)            BAMS :

–              Bonjour

–              Au revoir

–              Merci

–              Sincérité

2)            SER :

–              Solidarité

–              Exemplarité

–              Recadrage

Gabriel illustre de manière caricaturale sa relation managériale. Il nous parle notamment de Gertrude, personnage emblématique au nom emprunté qui va nous accompagner dans son épopée de 5 jours (phase temporelle déconnectée de la réalité – le jour 1 de Gertrude a duré en réalité 3 semaines).

Gertrude a 30 ans d’ancienneté au sein de la société et rencontre un énième manager.

1er jour : Le manager arrive en avance et a hâte d’aller à la rencontre de sa nouvelle équipe.

Il lance un grand bonjour … Gertrude ne répond pas. Le lien n’est pas inné et Gertrude semble réfractaire.

Pourtant, le « bonjour » est très important car cela permet au manager de souhaiter une bonne journée à ses collaborateurs. Il est donc indispensable de persévérer afin d’obtenir enfin, quelques jours plus tard, le bonjour tant attendu qui amorce la relation.

Le soir même, Gertrude ne lui dit pas au revoir.

Le manager « actif » qui court en réunion et est préoccupé du matin au soir, ne dit « jamais » au revoir – parce qu’il est toujours afféré et ne fait pas attention aux heures de départ de ses collaborateurs. Pourtant, si les journées des collaborateurs sont plus courtes que celles du manager, ça n’est pas moins important de marquer leur départ en leur disant au revoir.

Après bonjour et au revoir vient le temps du « merci ».

Les salariés en entreprise se plaignent souvent du manque de « merci » et « d’encouragement » de la part de leur hiérarchie.

Cependant, le manager doit garder à l’esprit que ses collaborateurs peuvent bien faire leur travail voire très bien et les mercis et les encouragements aident bien souvent à avancer dans le bon sens.

Pour mettre en place un management bienveillant, le manager doit faire preuve d’ouverture d’esprit ; cette façon de voir les choses permet de respecter l’autre sans prise de position.

Le SER a été créé par Gabriel.

L’objectif est d’avoir un management juste et une direction à suivre.

2ème jour : Le manager va confier à Gertrude une mission.

Le discours est positif « il n’y a que toi qui puisses le faire », « tu as toutes les capacités ».

Gertrude n’est pas motivée et ne veut pas accomplir la tâche. Le manager va alors la rassurer en lui proposant son aide et en lui demandant d’avancer le travail.

Dans cette illustration, Gertrude n’ira pas vite et à 16h00 lorsqu’elle quittera son poste, son travail ne sera pas fini.

Le manager va anticiper cela et fera un point avec Gertrude avant son départ pour savoir où elle en est. Il restera sans doute 90% du travail à faire. Le manager a alors 2 solutions :

–              Attendre qu’elle continue le lendemain

–              Avancer le travail pour montrer son soutien et sa solidarité

Dans ce cas précis, le manager doit montrer qu’il « joue collectif » et choisir la deuxième option.

3ème jour : Gertrude dit bonjour. La glace est brisée et une relation s’instaure entre le manager et elle.

Le manager va poursuivre sa mission en lui proposant de nouvelles missions et en répondant à ses attentes premières (ex : lui fournir le matériel adéquat pour lui simplifier la tâche, etc).

Le manager montre son exemplarité et gagne en confiance auprès de l’équipe.

4ème jour : Gertrude a fait du mauvais travail.

Le manager doit réagir – 2 solutions s’imposent à lui :

–              Il le reprend

–              Il lui fait refaire

C’est là qu’arrive la phase du recadrage, mais il ne s’agit pas de l’art de sanctionner.

Il s’agit de mettre en exergue ce que le manager attend de son équipe, comment y arriver, expliquer pourquoi il a mis en valeur l’équipe et clairement opposer ce qui est bien de ce qui ne l’est pas.

Cela apporte le respect. Le fait d’être juste est très bénéfique pour le manager.

Le recadrage ne doit pas être public. C’est un moment d’échange où le salarié doit avoir la parole. Le manager doit comprendre ce qui n’a pas fonctionné et pourquoi son salarié est en situation d’échec.

C’est aussi cela le management bienveillant.

Gertrude entre en tensions – il est difficile pour elle d’accepter la situation, d’accepter le dysfonctionnement.

La sophrologie peut alors être un bon moyen de faire « souffler » ses équipes.

Au-delà du bien-être, la sophrologie permet de mieux maitriser le stress.

La sophrologie aborde 3 options :

–              La respiration

–              La décontraction musculaire

–              La visualisation d’images positives